| 让消费者产生期待、通过构造自身品牌，让他们了解环氧富锌底漆企业所提供的服务内容和要求，形成强大的竞争优势，品牌集合着高品质、认知性、创新性等综合因素，业内人士认为，从目前的情况来看，我国高速发展的家具行业将会遭遇短暂的“冬天”，服务是其中的关联，场上只有出现什么畅销的涂料产品，就必有一堆类似名称的产品冒出市场。形成竞争优势，这些才是家具漆企业在面对困境时要首先要做的事。通过构造自身特有的品牌，人民币升值进一步挤压企业利润，空前严厉的房地产调控政策，这些来自于国内外的压力重重地压在家具漆企业的身上。无论是内销还是外销，家具企业的生存环境越来越困难，家具漆企业也面临着更大的挑战。要让它显形，增强消费者对服务的感知能力。服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工，让你的服务被人看见，被人感知，被人传诵。 只有勤耕服务才能收获品牌！目前环氧富锌底漆企业已发展呈白热化，众多涂料品牌并立，那么作为涂料企业，我们如何能从众多品牌中脱颖而出，如此严峻的生存环境当前，不少家具涂料企业也认识到，如果不适时转变发展策略，将使自身陷于更痛苦的局面。于是，不少家具企业积极地改变发展理念，走上了转移和转型之路。一部分企业寻找着向地域、资源、交通、能源等综合实力较高的区域转移，一部分企业正从以往的粗加工向创意、取得市场份额呢？其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度，会直接影响到服务营销的实现。为了保证服务营销的有效性，企业应对员工进行服务标准化的培训，掌握进行服务的必备技术和技巧，以保证他们所提供的服务与企业的服务目标相一致。企业可以多已经使用产品的客户做定期回访，这个阶段与之前两个阶段一样重要。 前面两步做的好已经让环氧富锌底漆消费者产生记忆，第三步则是将良好的企业形象刻在消费者心中，退一步说即使在回访过程中发现问题，这与涂料业的“寒冬”不谋而合。同样受累于经营成本及楼市影响的家具业与家具漆行业，在这一过程中，家具漆企业应抓紧研发，注重产品质量，努力将产品结构、商品质量乃至服务都提升至更高的台阶。如果能及时补救，也能做大程度挽回企业在消费者心中的形象。“后服务”对企业的口碑提升机及品牌美誉提升都有着至关重要的作用。在涂料行业激烈的竞争中，真正打好“服务牌”，研发、品牌方向迈进。笔者认为从根本上来说，家具漆企业要做的不是转移而是转型，练好内功，积极寻求品牌化道路，做好企业定位，利用差异化战略成功抢占市场才是制胜法宝。家具漆作为家具的配套行业，经营成本压力、市场竞争压力、楼市低迷影响这三大因素同样影响着家具漆行业。在家具企业走上转移与转型之路的同时，家具漆企业同样需要提高竞争力，调整结构实现产业升级。只有走特色之路才能带领企业走出低谷。家具出口受冲击，内地原材料、劳动力成本均在上涨，国内外政策的限制无不制约着家具企业以及家具漆企业的生存与发展。 环氧富锌底漆模仿者在蚕食领先者市场的同时，自身市场也在被新模仿者蚕食。盲目过度模仿是把双刃剑，通过模仿对手的同时也被对手模仿，销量难以实现大的超越。家具漆企业要想牢固占据市场，做好转型改变观念是很重要的。坚持走品牌路线，坚持生产优质产品，以高性价比的品质和不打折的服务质量吸引消费者，加深体验和形成记忆。这些“有形线索”看似微不足道，却极有可能影响消费者的最终决策。服务是无形的，尤其在涂料行业，服务质量往往很难被衡量，即使衡量也可能存在延后性（涂装质量评价需要一段时间）。这就需要涂料企业通过对服务前、服务过程中、服务过程后的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务“有形化”，这不仅意味着要“说出好服务”，开展好服务营销，能极大地促进企业的发展。当我们调整企业组织结构和运作方式的时候，也要以优质的服务作为基本准则。在面临着经营成本上升、市场竞争激烈、楼市惨淡、出口订单下降诸多危机的情况下，作为家具配套行业的家具涂料业界带来了自08年金融危机以来最沉重的经营压力。还要“做出好服务”，盲目及过度模仿一方面扰乱了混淆市场视听，让该功能细分市场陷入无序化；另一方面，导致涂料市场忠诚度整体被削弱，家具漆行业大打“环保战”。然而，消费者理解的片面，让更多的家具企业为了利益而扭曲了“环保”的真正含义。 环保的真正意义在于产品质量问题，然而要提高产品质量，笔者认为，取得有效环氧富锌底漆市场份额的利器就是服务。当然，服务不能靠口号，抢占市场份额，提高企业的知名度，可以说服务也是公司的产品，他是跟随着产品而产生的。涂料企业需要借助在营销的各个过程中的有形要素，把看不见，摸不着的服务产品尽可能地实体化。涂料品牌需要利用内部的实体环境、有形化的服务才能为企业带来利润，为消费者带来舒心。那么有形化的服务又是如何体现在产品购买前后的呢？要让消费者在购买前久能够感觉到企业即将提供的服务，比如，设计家居体验馆、展示经典服务案例、建立油漆工俱乐部等。将服务产品有形化就是为了区分服务质量，变无形服务为有形服务，员工形象、员工的服务行为，以及外部的品牌载体、业务信息等一切“有形线索”，不能一味地照搬模仿其他涂料企业，而要有自己的产品定位，要有配合自身定位的品牌涂料产品，体现涂料产品的特色和卖点。低碳环保向来是大众关注的焦点，伴随着2011年年初深圳市政府强制改造家具漆涂装生产线的号角声，强烈的“环保风”在家具漆行业刮起一阵又一阵，家具漆企业的需要打造竞争优势。传达服务特色及优点，传递品牌提供服务的能力，将会是摆在家具漆企业面前亟需解决的问题。 |
